déléguer le droit aux agents Helpdesk pour l'accès à la commande "Status"

Bonjour,

 

j'ai besoin de déléguer le droit d'accéder à la commande "Status" et "Afficher les vérrouillages" aux agents Helpdesk afin de débloquer tout blocage de vérrouillage de tickets chez un agent spécifique.

merci de m'aider.